因近期全国疫情管控升级，部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送。考虑到商家在平台的正常经营，如收、发地在卫健委公布的疫情地区名单范围内或平台核实情况属实，将对该原因导致的发货问题做如下特殊处理：
1.如买家收货地址在疫情风险地区范围内，将对买家做下单提醒，避免双方订单无法正常进行造成的困扰；
2.买家下单后您实际无法进行发货履约的订单，系统将自动从发货地履约考核指标中剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理；
3.如因其他原因造成已对您的账号进行判责或处罚，您可以通过提供有效的物流红章证明或地方政策证明进行申诉，平台将视凭证有效性做调整处理。
因疫情原因造成无法对买家履约的情况，也建议您先跟买家做好积极友好的沟通协商，避免不必要的误会和申诉成本。抗疫路上，我们携手共进！
二、收、发地解除中高风险后，待发货的订单发货时效要求
1.收、发地解除中高风险后，商家需在当天0点起的48小时内尽快发出货物（建议商家优先做好买家端的解释、沟通等服务工作，避免买家催促和投诉升级）
2.商家可进入订单管理页面做待发货订单的盘点，建议可筛选临超期发货订单、已超期发货订单、根据下单时间排序等方法提升发货效率。
三、收、发地解除中高风险后收、发地所在区域物流管控未解除/收、发地所在区域物流管控，导致无法正常发货，建议如下：
1.在店铺/商品详情页发布公告，说明店铺情况，做好买家端的解释、沟通等服务工作，避免买家投诉；
2.及时对店铺商品设置区域限售，教程详见：https://club.1688.com/unithread/228211005.html；
3.可联系平台进行订单报备，报备时需提供订单ID、有效的物流红章证明或地方政策证明，平台将视凭证有效性做调整处理；同时，为保障买家体验，涉及疫情中高地区的订单或商品，平台会对买家做下单提醒，避免双方订单无法正常进行造成的困扰，且此类商品将可能影响营销活动和推广，请您按需报备。
四、其他常见问题
1.系统将对收、发地在中高风险地区/免责报备成功的订单自动剔除发货履约考核指标，不再计入的指标包含但不限于：48H揽收率、履约率、物流分等
2.免责时间：开始时间以中高风险地区更新后向前计算两天，如‘上海’为3月11号纳入中高风险地区，那么3月10号0点开始支付的订单均将纳入免责，免责结束时间以解除中高风险地区时间为准，涉及的订单后续亦将不再计入考核指标及理赔，但解除中高风险后，待发货订单需完成48小时内发货，避免买家催发和投诉升级。若想了解更多阿里规则，来米可官网关注我吧！